Одним из проектов, направленных на сближение государственных организаций и граждан является проект “Государство для людей”. Давайте разберемся какие цели преследует данный проект.
Цели федерального проекта:
- повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве;
- клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса;
- реализация инициативы обеспечит повышение уровня доверия граждан, делового и экспертного сообществ к органам государственной власти (в том числе в сфере контрольно-надзорной деятельности), а также будет способствовать снижению административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности.
Задачи федерального проекта
к 2024 году:
- все федеральные и региональные органы исполнительной власти внедрили принципы и стандарты «Правила клиентоцентричности», включая: «Государство для людей», «Государство для бизнеса», «Стандарт для внутреннего клиента»;
- 100% новых государственных услуг проходят оценку региональными и федеральными лабораториями пользовательского тестирования;
- проведен «пилотный» реинжиниринг основных межведомственных и внутриведомственных процессов;
- деятельность органов исполнительной власти стандартизирована и ориентирована на потребности людей;
- разработаны и внедрены во всех органах исполнительной власти, оказывающих услуги, «Профиль клиента» и система обратной связи, позволяющие проактивно предоставлять услуги;
- органы исполнительной власти всех уровней подключены к реестру жизненных ситуаций и системе мониторинга услуг;
- руководители органов исполнительной власти всех уровней, взаимодействующих с гражданами и бизнесом, обучены принципам клиентоцентричности (индивидуальное обучение);
- механизм оценки соответствия госслужащих ценностям и культуре клиентоцентричности интегрирован в процессы управления карьерой на государственной службе.
К 2030 году:
- создан и внедрен реестр жизненных ситуаций, позволяющих проактивно удовлетворять потребности граждан (без заявлений);
- 100% оказываемых государственных услуг охвачены системой комплексного мониторинга по принципам клиентоцентричности;
- 100% сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности, обучены принципам клиентоцентричности;
- создана и внедрена на всех уровнях государственной службы новая информационная HR-система развития госслужащих, предусматривающая использование технологий искусственного интеллекта.
- сертифицировано 90% государственных услуг и сервисов от содержащихся в реестре государственной системы управления и типовых перечнях региональных и муниципальных услуг.
На сегодняшний день госслужащие 69 регионов прошли обучение по клиентоориентированности госслужащих в Президентской академии. В межмодульный период участники активно работали над разработкой «Дорожных карт» по внедрению Стандартов клиентоцентричности в субъектах Российской Федерации. Слушатели прорабатывали клиентский путь, собирали обратную связь получателей услуг конкретных жизненных ситуаций.
Цели федерального проекта:
- повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве;
- клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса;
- реализация инициативы обеспечит повышение уровня доверия граждан, делового и экспертного сообществ к органам государственной власти (в том числе в сфере контрольно-надзорной деятельности), а также будет способствовать снижению административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности.
Задачи федерального проекта
к 2024 году:
- все федеральные и региональные органы исполнительной власти внедрили принципы и стандарты «Правила клиентоцентричности», включая: «Государство для людей», «Государство для бизнеса», «Стандарт для внутреннего клиента»;
- 100% новых государственных услуг проходят оценку региональными и федеральными лабораториями пользовательского тестирования;
- проведен «пилотный» реинжиниринг основных межведомственных и внутриведомственных процессов;
- деятельность органов исполнительной власти стандартизирована и ориентирована на потребности людей;
- разработаны и внедрены во всех органах исполнительной власти, оказывающих услуги, «Профиль клиента» и система обратной связи, позволяющие проактивно предоставлять услуги;
- органы исполнительной власти всех уровней подключены к реестру жизненных ситуаций и системе мониторинга услуг;
- руководители органов исполнительной власти всех уровней, взаимодействующих с гражданами и бизнесом, обучены принципам клиентоцентричности (индивидуальное обучение);
- механизм оценки соответствия госслужащих ценностям и культуре клиентоцентричности интегрирован в процессы управления карьерой на государственной службе.
К 2030 году:
- создан и внедрен реестр жизненных ситуаций, позволяющих проактивно удовлетворять потребности граждан (без заявлений);
- 100% оказываемых государственных услуг охвачены системой комплексного мониторинга по принципам клиентоцентричности;
- 100% сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности, обучены принципам клиентоцентричности;
- создана и внедрена на всех уровнях государственной службы новая информационная HR-система развития госслужащих, предусматривающая использование технологий искусственного интеллекта.
- сертифицировано 90% государственных услуг и сервисов от содержащихся в реестре государственной системы управления и типовых перечнях региональных и муниципальных услуг.
На сегодняшний день госслужащие 69 регионов прошли обучение по клиентоориентированности госслужащих в Президентской академии. В межмодульный период участники активно работали над разработкой «Дорожных карт» по внедрению Стандартов клиентоцентричности в субъектах Российской Федерации. Слушатели прорабатывали клиентский путь, собирали обратную связь получателей услуг конкретных жизненных ситуаций.